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    提升违约成本遏制商家“砍单”
    2019年07月10日 15:39 来源:经济日报 作者:张玉胜 字号

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      “大半夜花了很长时间下了单,以为捡到了便宜,没想到第二天商家发公告说价格异常不发货,过了一周多之后又给我‘砍单’了?!比涨?湖南永州一位消费者向媒体投诉。

      当下,由于网络销售折扣大、优惠多,选择网上购物的人很多。但“秒杀”或“抢”到的便宜东西未必能真的如期到货。明明已成功下单的买卖,往往仅凭商家一句说辞就轻易不算数。据悉,商家为自己随意“砍单”祭出的理由包括“商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常及产品质量”等,丝毫没有买家的发声空间?!翱车ァ泵簧塘康谋澈笸瓜陨碳易魑渴埔环降陌缘烙肴涡?。事实上,商家以“砍单”方式纠正错误,看似规避了经济损失,实则是丢失了商家信誉。

      《电子商务法》第四十九条规定,“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立”?!暗缱由涛窬卟坏靡愿袷教蹩畹确绞皆级ㄏ颜咧Ц都劭詈蠛贤怀闪?格式条款等含有该内容的,其内容无效?!庇泄刈乙脖硎?商家单方面取消已经支付货款的消费者订单,是《电子商务法》明确规制的“砍单”行为,违背诚实信用原则,侵害了消费者合法权益。

      商家随意“砍单”频发,既有监管缺失的市场之弊,也有失信成本过低的惩戒不力。遏制此类现象的有效手段,莫过于提高其失信爽约的违法成本。为此,职能部门要畅通维权路径,简化诉讼程序,鼓励和引导消费者不怕麻烦、举报维权;将恶意“砍单”的商家纳入失信黑名单,严格按照相关法律法规予以惩戒。

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    姓名:张玉胜 工作单位:

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