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    先看信用再消费成为习惯
    2019年03月15日 09:22 来源:《河南日报》 作者:记者孙静 字号

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      “3·15”国际消费者权益日来临之际,省市场监管局围绕“信用让消费更放心”这一主题,举办了“企业畅通消费纠纷绿色通道”座谈会、“双随机、一公开”市场监管抽查等系列活动,并于3月14日发布全省消费维权情况。如何营造更为诚信的消费环境,以信用体系建设刺激消费潜力释放,为全省经济高质量发展贡献新动能,成为消费者、企业与监管方共同关注的话题。

      “随着生活水平的提高,人们越来越注重消费过程中的体验,因而对商家在产品推广、售后服务等方面的信用度也越来越重视,更愿意为信得过的产品和服务付费?!笔∈谐〖喙芫值匙槭榧锹砹智嗨?。

      在省12315发布的消费分析报告中,有关预付式消费的诉求成为热点?!霸じ妒较咽∪チ嗣恳淮胃犊畹穆榉?,同时降低了整体价格,但更为重要的是,消费者愿意基于对商家的信任而消费?!笔?2315指挥中心负责人宋环英认为,预付式消费问题的增多,从侧面反映出越来越多的消费者愿意为信用买单,也提醒企业应该更加注重信用的维护。

      信用意识体现在大众日常消费的各个环节?!巴瞎何锵瓤吹昙壹缚判?,吃饭前要到网上看看用户评价,已经成了我们的消费习惯?!?0后消费者吴建军的话反映了多数年轻消费者的心声。随着信息时代的到来,消费者获取信息的渠道越来越多,对“权威”“品牌”的依赖正逐步减少,基于群体评分产生的信用值,成为他们花钱的重要参考。

      在省市场监管局3月14日公布的消费维权大数据中,一个变化令人欣喜:2018年,我省网络购物投诉量为8522件,较上年减少576件,在保持多年的快速增长后,网购投诉量首次实现下降。

      “我省网购环境的总体向好,得益于网购平台信用体系的建立完善和监管力度的加大?!彼位酚⑺?,调查发现,我省电商在落实《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等方面力度普遍较大,企业主体的信用意识逐步增强,“面对纠纷时,大多数商家都愿本着信用优先的原则,与投诉者达成和解?!?/p>

      目前,在监管部门的推动下,我省已有458家企业申请成为在线消费纠纷解决(ODR)企业,实现在12315网络平台上与消费者“面对面”解决问题?!霸谏缁岢闲盘逑到ㄉ柚?,只有大力推动形成良好的信用消费环境,让消费者放心消费、愿意消费,企业才能拥有更大的市场?!敝V菽嘲倩豕竟夭扛涸鹑怂?。

      全省市场监管系统去年受理的消费者诉求中,咨询、投诉和举报的占比分别为66.70%、29.02%和4.28%,大多数消费者愿意通过沟通解决问题,这对企业信用维护无疑是一种正向助力。

      “去年,我省社会消费品零售总额达20594.74亿元,比上年增长10.3%,消费对经济增长的贡献率提升到了60%左右,省市场监管部门将继续加强对信用体系的建设,刺激消费潜力的释放?!甭砹智嗨?。

    作者简介

    姓名:记者孙静 工作单位:

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